UX інтернет-магазину косметики: що впливає на продажі

Вважають, що справжній ключ до продажу — наявність високоякісного продукту в комплексі з ефективною рекламною кампанією. Але, чи так це на практиці? Як приклад, можна розглянути сайт косметики. Власники таких інтернет-магазинів часто стикаються з проблемою втрати потенційних клієнтів. При цьому запропоновано різноманітний асортимент косметичних засобів, зазначають хороший трафік. У чому ж причина?

Основна причина зменшення кількості продажів може ховатися у незручному використанні всього функціоналу, структури сайту. Йдеться саме про досвід користувача (UX). Якщо користувач заходить в інтернет-магазин і довго не може розібратися з системою фільтрів, щоб знайти потрібний товар, не може порівняти кілька позицій між собою, швидко оформити онлайн-замовлення, він залишає сторінку. Тому в процесі створення інтернет-магазину важливо врахувати певний список елементів UX, які мають прямий вплив на продаж.

Структура сайту та навігація

Основою успішного UX називають продуману та максимально просту структуру інтернет-магазину. Кожен новий користувач повинен точно розуміти, що перед ним інтернет-магазин косметики, як швидко знайти потрібний для нього розділ з товарами.

Для сайту косметики цей аспект особливо важливий, тому що за його допомогою вдається:

Розділити всі категорії з урахуванням логічного розташування. Наприклад, окремо будуть представлені товари для догляду за обличчям, окремо за волоссям, тілом та інше (у проєкті Be Bloom це реалізовано так).
Запропонувати додаткові варіанти угруповань. Наприклад, поділ косметики за брендами, з урахуванням конкретної проблеми, за типом шкіри та інше.
Використати спеціальні кнопки, щоб користувач міг швидко повернутись назад — туди, звідки він прийшов.
Отримати оперативний доступ до розділів, які належать до категорії найпопулярніших серед споживачів. Це можуть бути акційні пропозиції, товари відомих брендів, спеціальні пропозиції від магазину та багато іншого.

За відсутності логіки в побудові структури сайту, за наявності надто перевантаженого каталогу з товарами, користувачеві знадобиться набагато більше часу на пошуки потрібних позицій. В результаті висока ймовірність того, що користувач залишить сайт, не отримавши бажаного, а власник інтернет-магазину втратить прибуток та потенційного покупця.

Каталог та фільтри

Каталог інтернет-магазину порівнюють з повноцінною вітриною реального магазину, в який покупець може прийти та подивитися весь актуальний асортимент. Розробляючи UX дизайн, потрібно приділити увагу саме каталогу, щоб новим користувачам було максимально зручно орієнтуватися в ньому. Саме від цього й залежить майбутня конверсія.

Ключовими елементами високої конверсії називають:

Наявність фільтрів, що дозволяє класифікувати товар за типом шкіри, бажаним ефектом, складом, ціновою політикою або брендом.
Продумане сортування. Сортувати товар можна за ціною, рейтингом, новизною, популярністю серед покупців.
Візуальне оформлення. Без якісного контенту також не обійтися, тому необхідно підібрати відповідні зображення, розробити єдиний стиль для всіх карток товару.
Опцію швидкого перегляду товару, коли необов'язково переходити на окрему сторінку з косметикою, щоб ознайомитись з важливими характеристиками та особливостями.

Вся система фільтрів повинна працювати злагоджено та надійно, зберігатися незалежно від дій користувача. Адже найчастішою помилкою інтернет-магазинів називають скидання фільтрів при переході на товар або при виконанні інших дій, що призводить до повторного настроювання.

Картка товару

Картки товарів називають ключовою точкою для ухвалення рішення про покупку косметики онлайн. Це ще один важливий доказ того, що дизайн сайта магазина бʼюті сфери, зручність його використання безпосередньо впливають на майбутню конверсію.

Стандартна картка товару має містити наступний набір обов'язкових елементів:

Опис косметики з усіма необхідними деталями — склад, ефект, спосіб застосування.
Якісні та реальні фото продукту — бажано кілька ракурсів упаковки, а також фото текстури.
Відгуки покупців, які вже раніше придбали косметику та готові поділитися своїми враженнями.
Блок з корисними рекомендаціями — зазвичай такий блок називається «з цим товаром купують» або інші актуальні варіанти.
Інформація про те, чи є даний товар на складі, як його замовити (умови доставки).
Кнопка «Купити», що знаходиться на видному місці.

Шанс того, що покупка косметики буде успішною, залежить від кількості питань з боку покупця: чим їх менше, тим вища ймовірність покупки.

Мобільна версія

Сьогодні все більша кількість трафіку надходить з мобільних пристроїв. Адже користувачі для замовлення косметики найчастіше застосовують смартфони, планшети, здійснюючи покупки поза домом: на роботі, дорогою додому, на відпочинку. Щоб не відмовлятися від хорошого продажу, власники таких магазинів повинні подбати про адаптивний дизайн. В результаті сайт буде зручним у роботі навіть на маленькому екрані.

Розбираючись з тим, як продавати косметику онлайн, відзначають ще кілька основних вимог:

Наявність головних кнопок, які візуально помітні при переході на будь-яку сторінку. Усі зони натискання мають бути зручними.
Оперативне завантаження будь-якої сторінки — всі елементи на сторінці мають бути завантажені з урахуванням особливостей мобільної мережі.
Найпростіша навігація, з якою не потрібно довго «знайомитися».
Мінімум кроків від знайомства з косметикою до моменту її онлайн-покупки. Чим більше кроків робить покупець, тим більше часу у нього залишається на роздуми: чи справді йому потрібен цей продукт.

Мобільний UX — це не просто зменшена версія десктопного варіанта. Це має бути окремий та добре продуманий сценарій використання. Щоб розібратися з основними нюансами такого дизайну, достатньо ознайомитись зі статтею «Що таке адаптивний дизайн сайту і чому без нього інтернет-магазин не продає: 5 типових помилок».

Процес оформлення замовлення

Продажі на фінальних етапах, коли покупець уже вибрав конкретну косметику, часто зупиняються через поганий checkout.

Тому виділяють кілька елементів з категорії «критично важливих»:

Мінімум кроків для здійснення основної дії — замовлення товару.
Можливість оформляти онлайн-покупку без обов'язкової реєстрації на сайті.
Декілька способів оплати, серед яких користувач може вибрати найбільш зручний.
Зрозуміла форма реєстрації, здійснення онлайн-покупки — важливо відмовитись від великої кількості непотрібних рядків.
Автоматичне наповнення даних, що прискорює процес заповнення всіх полів.
Доступна інформація щодо доставки, реальної вартості товару. Потрібно надати клієнту максимум прозорості, що неодмінно сформує довіру до магазину.

Таким чином, діє наступне актуальне правило: чим простішим і швидшим буде оформлення онлайн-замовлення, тим нижчою є ймовірність відмови з боку користувача як потенційного клієнта.

Персоналізація

Як зробити UX ще сильнішим? Для цього застосовують підходи та методи персоналізації, коли інтернет-магазин може з легкістю «підлаштуватися» під конкретного користувача.

Як приклади розглядають рекомендації для відвідувачів сайту, які формуються на основі раніше переглянутих товарів, спеціальні добірки для розв'язання конкретної проблеми (наприклад, косметика для сухої шкіри, жирної шкіри).

Додатково можна зберігати історію переглянутих товарів, щоб у разі потреби користувач мав можливість знову до них повернутися. На окрему увагу заслуговує розроблена система персональних знижок, акційних пропозицій.

Застосування всіх перелічених підходів і методів персоналізації особливо корисно у б'юті індустрії, оскільки вибір та купівля косметичних засобів часто залежить від індивідуальних особливостей кожного споживача.

Допомога у виборі

Косметика належить до складних категорій, тому часто користувач потребує допомоги на будь-якому з етапів вибору, купівлі конкретного продукту.

При створенні інтернет-магазину можна додати кілька додаткових елементів:

Цікаві гайди, як обрати той чи інший товар для розв'язання конкретної проблеми (наприклад, як обрати засоби від пігментації).
Статті в блог на різні теми, які найчастіше пов'язані з актуальними питаннями від покупців.
Відеоогляди популярних продуктів чи новинок.
FAQ з популярними запитаннями від клієнтів та розгорнутими відповідями на них.
Порівняння кількох продуктів між собою за основними критеріями.

Все це суттєво спрощує подальший процес вибору продуктів. Додатково можна ознайомитись з корисною інформацією у статті «Як вибрати CMS для інтернет-магазину».

Висновок: UX інтернет-магазину косметики — ключовий фактор продажу

Створити інтернет-магазин косметики можна, скориставшись шаблоном. Але в цьому випадку потужна рекламна кампанія та якісні продукти не завжди можуть компенсувати поганий користувальницький досвід.

Тому важливо проаналізувати майбутню структуру такого сайту, зрозуміти, як зробити її максимально зручною для кожного користувача. Адже зростання продажів безпосередньо пов'язане з такими факторами, як:

оперативний пошук необхідного товару;
зручне порівняння кількох варіантів між собою;
просте прийняття рішень щодо здійснення покупки;
швидке оформлення замовлення — в декілька кліків.

Інвестиції в UX — це насамперед інвестиції в конверсію, підвищення лояльності, повторні покупки, коли користувач знову і знову повертається на сайт.