Типові помилки при розробці інтернет-магазину, через які бізнес втрачає продажі

Сучасний інтернет-магазин для кожного бізнесу — це ефективний інструмент продажу, автоматизації та маркетингу. Але інколи компанії стикаються з проблемою, коли магазин працює, реклама запускається, відвідувачі заходять до каталогу, проте кількість продажів залишається мінімальною.

Основна причина криється не в рекламній кампанії, не в конкретному продукті, а в помилках, допущених ще на етапі розробки інтернет-магазину. При цьому такі помилки стають помітними лише з часом, коли сайт починає працювати. Тому варто розглянути поширені помилки структури веб-сайту та інші не менш актуальні помилки, що призводять до втрати потенційних клієнтів та грошей.

Помилка №1: Розробка «красивого» сайту, а не інструменту продажу

Однією з найпоширеніших помилок є ставка на гарний дизайн, коли не помічають решту важливих моментів.

Безумовно, візуал відіграє ключову роль, але не варто забувати про основні завдання інтернет-магазину:

формування довіри;
допомога користувачеві швидко знайти необхідний товар;
підштовхування до оформлення онлайн-замовлення;
спрощений процес здійснення покупки.

Коли користувач не розуміє, куди натискати, як обирати товар, як оформляти покупку, навіть креативний і стильний дизайн не зможе врятувати конверсію.

Адже розробка eCommerce-сайту має бути побудована навколо логіки покупця та його сценаріїв поведінки.

Помилка №2: Занадто складна структура каталогу

Власники бізнесу при створенні інтернет-магазину часто бажають розмістити на сайті все й відразу, що призводить до десятків категорій, заплутаних фільтрів, перевантаженого меню та складної навігації. Тому відвідувач губиться на сайті від великої кількості інформації, що призводить до закриття всіх сторінок та переходу до конкурентів.

У цьому випадку діє наступне правило: чим простіше шлях клієнта до здійснення покупки, тим вища ймовірність успішного продажу товару. Це особливо актуально для магазинів з великими каталогами та різноманітним асортиментом.

До списку ключових факторів успішного інтернет-магазину сьогодні входить продумана структура каталогу та якісний UX.

Помилка №3: Повільне завантаження всіх сторінок

На кількість продажів впливає кожна зайва секунда, яку потенційний клієнт має витратити на сайті. Сучасні користувачі не звикли чекати, вони бажають швидко здійснювати онлайн-покупки в будь-який час, що особливо актуально при імпульсивних покупках.

Повільне завантаження сторінок може виникати з таких поширених причин:

слабкий хостинг;
важкі зображення;
перевантажені анімації;
неоптимізований код.

Сайт повинен швидко відкриватися та завантажуватися з усіх пристроїв (комп'ютерні та мобільні). Інакше бізнес втрачає не лише клієнтів, а й позиції Google. Сьогодні швидкий інтернет-магазин вже не є перевагою – це обов'язковий стандарт, якого потрібно дотримуватись.

Помилка №4: Відсутність мобільної версії сайту

Адаптація сторінок під мобільні пристрої (смартфони та планшети) – одна з основних умов великої кількості продажів. Адже багато відвідувачів заходять до інтернет-магазинів зі своїх смартфонів, здійснюючи онлайн-покупки у різних місцях — на роботі, на відпочинку, у транспорті.

Тому наявність тільки десктопної версії призводить до незручності користувача, який при запуску сайту на мобільному пристрої бачить дрібні кнопки, складні форми та повільне завантаження. Мобільний UX безпосередньо впливає на конверсію та вартість реклами. Якщо користувачу незручно робити покупки зі смартфона, висока ймовірність того, що він закриє сайт.

Помилка №5: Відсутність інтеграцій з CRM та обліковими системами

Деякі компанії відмовляються крокувати в ногу з часом, тому більшість замовлень продовжує оброблятися вручну. Наприклад, копіювання даних, оновлення залишків товару. Це призводить до втрати заявок від клієнтів, допущених помилок у наявності товарів на сайті та багато іншого. В результаті всередині бізнесу створюється хаос, а отже, погіршується клієнтський сервіс.

При створенні сучасного інтернет-магазину не обійтися без обов'язкової інтеграції з:

платіжними послугами;
складськими системами;
CRM;
аналітикою;
доставкою.

Автоматизація допомагає заощадити час усієї команди й тим самим сприяє масштабуванню продажів, відмовляючись від постійних «ручних процесів».

Помилка №6: Непродумані картки товарів

Головний продавець у будь-якому інтернет-магазині — це картки товарів. Тому важливо приділити максимум уваги їхньому оформленню.

Серед найпоширеніших помилок при оформленні карток варто розглянути:

недостатню кількість фотографій;
відсутність відгуків покупців;
складні чи слабкі описи товарів;
відсутність переваг;
складні кнопки здійснення онлайн-покупки.

Користувач повинен отримати максимум інформації лише за кілька секунд під час перегляду картки товару.

Імовірність замовлення буде залежати від мінімальної кількості сумнівів у клієнта.

Помилка №7: Відсутність SEO на етапі розробки

Часто про необхідність SEO оптимізації власники магазинів згадують після запуску свого бізнесу. Це призводить до того, що структура сайту вже на початку «не заточена» під подальше просування.

В результаті можна зіткнутися з наступним списком проблем:

погана індексація;
низькі позиції;
дублювання сторінок;
дорогий трафік з реклами.

SEO потрібно закладати ще на етапі проєктування майбутнього інтернет-магазину, щоб врахувати наступні особливості:

майбутню структуру URL;
оптимальне завантаження всіх сторінок;
наявність мікророзмітки;
мобільну адаптацію;
продуману структуру всіх сторінок.

Усе це називають важливим фундаментом отримання стабільного органічного трафіку у майбутньому.

Помилка №8: Відсутність аналітики та розуміння поведінки користувачів

Деякі власники роблять помилку, оцінюючи ефективність розвитку свого бізнесу виключно за кількістю замовлень.

У цьому випадку не обійтися без аналітики, яка допоможе розібратися у таких питаннях:

які сторінки не працюють належним чином;
які товари справді приносять хороший прибуток;
на якому етапі користувачі йдуть, не здійснивши покупку;
чому зменшується конверсія.

Розвиток сучасного інтернет-магазину має здійснюватися на основі отриманих даних, перевіреної інформації, а не банальних припущень.

Наприклад, для реального збільшення продажів потрібно приймати обдумані рішення, які пропонує якісно налаштована аналітика.

Помилка №9: Економія на розробці

Ще на етапі планування створення власного інтернет-магазину майбутній власник має визначитись з бюджетом. Часто бажання зробити «дешевше» перемагає, що призводить до серйозних наслідків:

необхідність у постійних доопрацюваннях;
безліч технічних помилок;
обмеження у розвитку сайту для продажу;
занадто низька швидкість завантаження;
необхідність повного перероблення сайту вже за рік його роботи.

Потрібно пам'ятати, що інтернет-магазин — це не просто нескінченні витрати, а насамперед інвестиція у розвиток власного бізнесу.

Тому слід з самого початку будувати платформу, яка масштабуватиметься разом з компанією.

Помилка №10: Складний процес оформлення замовлення

Перевантажений checkout — ще одна не менш критична та поширена помилка.

Користувачі можуть відмовитися від здійснення онлайн-покупки, якщо їх чекає:

виконання 5 або більше кроків;
обов'язкова та складна реєстрація;
заповнення довгих форм;
повторне введення своїх даних;
довге підтвердження через номер телефону/електронну пошту.

Важливо організувати процес оформлення онлайн-замовлення максимально швидко та просто. Це має бути покупка за кілька кроків (кліків), з мінімальною кількістю полів, з автозаповненням та з можливістю здійснювати гостьове замовлення без обов'язкової реєстрації.

Пам'ятайте, що кожна зайва дія користувача знижує конверсію.

Помилка №11: Відсутність довіри до магазину

Якщо сайт викликає сумніви у користувача, навіть наявність якісних товарів не врятує ситуацію.

Найчастіше потенційних покупців насторожує наступне:

застарілий дизайн сторінок;
відсутність контактів для швидкого зв'язку;
відсутність відгуків інших клієнтів;
відсутність інформації про компанію;
численні помилки на сайті;
відсутність гарантій, переліку умов повернення.

Покупець повинен мати відчуття, що перед ним реальний та надійний бізнес. Адже від довіри безпосередньо залежить рішення про здійснення покупки.

Що дійсно важливо при розробці інтернет-магазину

Що таке успішний eCommerce-проєкт? Це ідеальне поєднання одразу кількох факторів та елементів, серед яких варто приділити увагу наступним:

SEO;
аналітика;
маркетингова логіка;
зручний UX;
оптимальна швидкість;
автоматизація;
продумана структура.

Тому розробка інтернет-магазину — це не просто дизайн + програмування, а також глибоке розуміння всіх бізнес-процесів зсередини. Компанії, яким вдалося врахувати всі нюанси ще на етапі розробки, отримують не стандартний сайт, а повноцінний інструмент зростання продажів.

Адже після запуску виправляти всі проблеми буде набагато складніше та дорожче. Тому важливо заздалегідь врахувати, як саме працюватиме сайт для бізнесу, для клієнтів та майбутнього розвитку усієї компанії.

Для ефективного керування всім вмістом сайту необхідно заздалегідь визначитись з якісною CMS. У цьому допоможе стаття на актуальну тему: «Як вибрати CMS для інтернет-магазину: Shopify vs WordPress vs OpenCart та інші варіанти».