Що таке UI/UX дизайн сайту: у чому різниця і як він впливає на конверсію

Коли мова заходить про послугу розробка сайтів під ключ, можна зіткнутися з двома найпоширенішими поняттями — UI та UX. Помилковим називають думку, що це синонімічні поняття, адже на практиці вони відповідають за різні аспекти взаємодії користувача з веб-ресурсом. UI/UX дизайн впливає не тільки на візуальну складову, зовнішній вигляд сайту, але й на те, наскільки користувачеві буде легко та просто відшукати потрібну інформацію, оформити або залишити заявку.

Адже оцінка сайту пошуковими системами здійснюється не лише з урахуванням технічних параметрів, а й з урахуванням якості наданого контенту. Невід'ємними елементами ранжирування називають: поведінкові фактори, зручність використання та досвід користувача. Тому правильно оформлений UI/UX-дизайн одночасно сприяє підвищенню конверсії та зміцненню позицій сайту в пошуковій видачі.

Що таке UI та UX дизайн сайту?

UI відповідає за зовнішній вигляд інтерфейсу, а UX дизайн за зручність взаємодії користувача з сайтом. Разом вони допомагають сформувати враження користувача про всю роботу сайту, безпосередньо впливаючи на виконання цільових дій. У гарному дизайні одночасно вдається поєднати привабливу візуальну частину + продуману логіку використання.

Розібравшись з тим, що таке UI/UX і відзначаючи їхній тісний зв'язок, необхідно пам'ятати, що вони вирішують різні завдання.

UI (User Interface) — це інтерфейс користувача, до якого належать всі візуальні елементи веб-ресурсу:

• типографіка;
• розташування інформаційних блоків;
• палітра кольорів;
• кнопки;
• форми зв'язку;
• анімація;
• різні зображення;
• іконки.

Від UI залежить, наскільки сучасним, привабливим та акуратним буде зовнішній вигляд кожного сайту.

UX (User Experience) — це досвід користувача. Під таким терміном розглядають сукупність вражень користувача при першому та подальших взаємодіях з ресурсом.

До списку основних завдань UX входить:

• наскільки швидко відвідувач розуміє структуру сайту;
• як швидко користувач може знайти потрібну інформацію;
• наскільки швидко користувач може виконати необхідну дію без зайвих зусиль.

Провівши аналогію з автомобілем, можна дійти висновку, що UI — це інтер'єр автомобіля, а UX — зручність управління ним. Гарний салон не може компенсувати незручне розташування панелі з приладами чи розташування педалей. 

У чому різниця між UI та UX?

UI/UX дизайн сайту відрізняються списком завдань. Якщо UI відповідає за візуальну складову інтерфейсу, тоді UX — за зручність, логіку та сценарії взаємодії користувача з сайтом. Причому обидва напрями мають працювати у парі, оскільки вони не можуть повноцінно існувати один без одного. 

Якщо користувач не може довго знайти каталог з товарами/послугами, оформити онлайн-замовлення або зв'язатися з менеджером компанії, ніякий ефектний дизайн не принесе бізнесу бажаного результату. І навпаки: функціональний ресурс, який має застарілий дизайн, викликає меншу довіру у користувачів, зменшує їхнє подальше бажання якось взаємодіяти з сайтом.

Порівняння двох напрямів на практиці: 

• UI — це зовнішній вигляд, кольори та шрифти, кнопки та елементи керування, візуальна привабливість, естетика.
• UX — це досвід користувача, структура сайта, логіка навігації, простота виконання дій, зручність використання.

Тому професійний веб-дизайн передбачає спільну роботу над UI та UX для виконання широкого спектра важливих завдань.

Чому UI/UX впливає на конверсію сайту?

Для ухвалення рішення залишитися на сайті або покинути його користувачеві достатньо лише кількох секунд. Якщо ресурс пропонує йому зрозумілий інтерфейс, а для цільової дії потрібно мінімум зусиль, ймовірність конверсії збільшується в кілька разів.

Деякі власники онлайн-бізнесу дотримуються помилкової думки, що конверсія залежить виключно від вартості товару, від якості послуг, що надаються. Насправді на неї істотно впливає весь процес взаємодії користувача з ресурсом.

Наприклад, ймовірність того, що відвідувач відразу ж покине сайт висока, якщо він стикається з такими поширеними проблемами:

1. Постійно губиться в меню через велику кількість блоків, відсутність логічної структури.
2. Вимушений заповнювати надто складну форму з великою кількістю обов'язкових рядків.
3. Не може довго знайти необхідний розділ.
4. Не бачить кнопку оформлення замовлення на жодній зі сторінок (головна, другорядні).

Якщо сайт пропонує продуманий UX дизайн, користувач може поступово вийти до потрібної дії без будь-яких перешкод на своєму шляху.

Згідно з дослідженнями Nielsen Norman Group, дедалі більша кількість сучасних користувачів акцентує свою увагу на зрозумілій структурі ресурсу. Вони вибирають сайти з передбачуваною поведінкою інтерфейсу та мінімальним когнітивним навантаженням. У результаті на практиці діє наступне правило: чим менше користувач думає, як йому правильно використовувати сайт, тим вища ймовірність того, що він дійсно залишиться на потрібній сторінці.

Потрібен сайт?

Ми допоможемо розрахувати вартість та визначитися з типом проєкту через вашу діяльність.

Замовити сайт Розрахувати вартість онлайн

Які принципи лежать в основі хорошого UX-дизайну?

Створити ефективний UX досить легко. Потрібно: зрозуміла структура + послідовність дій + мінімальна кількість перешкод на шляху користувача. Сьогодні безліч сучасних підходів базуються на перевірених дослідженнях та принципах юзабіліті.

Одним з найвідоміших орієнтирів є 10 евристик юзабіліті Якоба Нільсена, розроблені Nielsen Norman Group. Саме ці принципи протягом тривалого часу активно застосовують у процесі проєктування різних інтерфейсів.

До списку найбільш значущих належать наступні:

• запобігання помилкам;
• зрозумілий статус системи, щоб користувач завжди розумів, що відбувається;
• лаконічний дизайн та відсутність зайвих елементів;
• мінімальне навантаження на пам'ять користувача;
• відповідність створеного інтерфейсу реальному світу;
• однаковість всіх елементів управління;
• повна свобода дій та можливість швидко скасувати помилку.

Кожен із вищезазначених принципів має одну важливу мету — зробити взаємодію користувача з сайтом максимально природною.

Наприклад, кнопка оформлення замовлення повинна мати однаковий вигляд на всіх сторінках — головній та другорядних. Таким чином, користувачеві не доведеться щоразу шукати її очима на сайті та витрачати свій дорогоцінний час.

Що таке закон Хіка та чому він важливий?

Відповідно до закону Хіка, чим більше варіантів вибору буде надано людині, тим більше часу їй знадобиться, щоб ухвалити правильне рішення. Використовуючи цей принцип у сфері веб-дизайну, можна зробити інтерфейс простим, але водночас ефективним.

Розглядаючи принцип дії закону Хіка на практиці, зазначають, що надто велика кількість кнопок, пунктів та посилань здатна знизити конверсію.

Коли на головній сторінці сайту користувач відразу ж бачить кілька банерів, безліч посилань та кольорових акцентів, 5 (або більше) закликів до дії, йому складніше визначитися, що потрібно робити далі. З цієї причини команда досвідчених дизайнерів намагається виділити одну основну дію на кожному етапі шляху користувача, щоб не заплутати потенційного клієнта. Такий підхід знижує когнітивне навантаження та прискорює прийняття рішення.

Які помилки UI/UX найчастіше знижують конверсію?

Все більша кількість проблем на сайті пов'язана не тільки з технічною стороною питання, а й виникає через незручну взаємодію користувача з інтерфейсом. Адже один або кілька незначних недоліків можуть негативно позначатися на кількості потенційних клієнтів (призводить до їхньої втрати).

Насправді найчастіше зустрічаються наступні поширені помилки:

• вікна, що постійно спливають з рекламою та перекривають основний контент;
• неузгоджений стиль усіх сторінок;
• надто низька швидкість завантаження сторінок;
• дрібний шрифт або текст, що погано читається;
• надто перевантажена головна сторінка;
• складна структура меню;
• кілька конкурентних закликів до дії;
• довгі та незручні форми зворотного зв'язку;
• відсутність корисних візуальних акцентів.

Кожна з перерахованих вище проблем спрямована на збільшення кількості дій, які належить виконати користувачеві. Тому при розробці інтерфейсу на сайт потрібно дивитися очима відвідувача, а не власника онлайн-бізнесу. Щоб детальніше розібратися з особливостями роботи сайту, що продає, можна ознайомитися зі статтею «UX інтернет-магазину косметики: що впливає на продажі». 

Чому UI/UX-дизайн — це інвестиція у розвиток онлайн-бізнесу?

Завдяки продуманому інтерфейсу користувач може набагато швидше досягати своєї мети, а онлайн-бізнес може отримати більше звернень, залишених заявок, продажів. Тому UI/UX-дизайн називають ключовим інструментом для підвищення ефективності сучасного бізнесу.

Сьогодні кожен сайт має одночасно вирішувати необхідний список завдань:

• привертати увагу потенційних клієнтів;
• формувати довіру;
• демонструвати переваги компанії;
• підводити користувача до цільової дії.

Якщо хоча б на одному із завдань виникають проблеми, це може призвести до втрати частини потенційних клієнтів.

З цієї причини розробка дизайну кожного ресурсу починається з вивчення аудиторії, проєктування різних сценаріїв користувача, створення зрозумілої структури, а не з вибору палітри кольорів або шрифтів. Після цього можна розпочинати формування візуальної концепції, щоб отримати зручний і одночасно впізнаваний інтерфейс. Такий підхід дозволяє створити веб-ресурс, який не тільки відповідає сучасним вимогам, а й допомагає бізнесу досягати своєї мети.