UX интернет-магазина косметики: что влияет на продажи

Считают, что настоящий ключ к продажам — наличие высококачественного продукта в комплексе с эффективной рекламной кампанией. Но так ли это на практике? В качестве примера можно рассмотреть сайт косметики. Владельцы таких интернет-магазинов часто сталкиваются с проблемой потери потенциальных клиентов. При этом предложен разнообразный ассортимент косметических средств, отмечают хороший трафик. В чем же причина?

Основная причина уменьшения количества продаж может скрываться в неудобном использовании всего функционала и структуры сайта. Речь идет именно о пользовательском опыте (UX). Если пользователь заходит в интернет-магазин и долго не может разобраться с системой фильтров, чтобы найти нужный товар, не может сравнить несколько позиций между собой, быстро оформить онлайн-заказ, он покидает страницу. Поэтому в процессе создания интернет-магазина важно учесть определенный список элементов UX, которые напрямую влияют на продажи.

Структура сайта и навигация

Основой успешного UX называют продуманную и максимально простую структуру интернет-магазина. Каждый новый пользователь должен точно понимать, что перед ним интернет-магазин косметики, и как быстро найти нужный для него раздел с товарами.

Для сайта косметики этот аспект особенно важен, потому что с его помощью удается:

Разделить все категории с учетом логичного расположения. Например, отдельно будут представлены товары для ухода за лицом, отдельно — за волосами, телом и другое (в проекте Be Bloom это реализовано так).
Предложить дополнительные варианты группировки. Например, разделение косметики по брендам, с учетом конкретной проблемы, по типу кожи и другое.
Использовать специальные кнопки, чтобы пользователь мог быстро вернуться назад — туда, откуда он пришел.
Получить оперативный доступ к разделам, которые относятся к категории самых популярных среди потребителей. Это могут быть акционные предложения, товары известных брендов, специальные предложения от магазина и многое другое.

При отсутствии логики в построении структуры сайта, при наличии слишком перегруженного каталога с товарами пользователю понадобится намного больше времени на поиск нужных позиций. В результате высокая вероятность того, что пользователь покинет сайт, не получив желаемого, а владелец интернет-магазина потеряет прибыль и потенциального покупателя.

Каталог и фильтры

Каталог интернет-магазина сравнивают с полноценной витриной реального магазина, в который покупатель может прийти и посмотреть весь актуальный ассортимент. Разрабатывая UX дизайн, нужно уделить внимание именно каталогу, чтобы новым пользователям было максимально удобно ориентироваться в нем. Именно от этого и зависит будущая конверсия.

Ключевыми элементами высокой конверсии называют:

Наличие фильтров, что позволяет классифицировать товар по типу кожи, желаемому эффекту, составу, ценовой политике или бренду.
Продуманную сортировку. Сортировать товар можно по цене, рейтингу, новизне, популярности среди покупателей.
Визуальное оформление. Без качественного контента также не обойтись, поэтому необходимо подобрать соответствующие изображения, разработать единый стиль для всех карточек товара.
Опцию быстрого просмотра товара, когда необязательно переходить на отдельную страницу с косметикой, чтобы ознакомиться с важными характеристиками и особенностями.

Вся система фильтров должна работать слаженно и надежно, сохраняться независимо от действий пользователя. Ведь самой частой ошибкой интернет-магазинов называют сброс фильтров при переходе на товар или при выполнении других действий, что приводит к повторной настройке.

Карточка товара

Карточки товаров называют ключевой точкой для принятия решения о покупке косметики онлайн. Это еще одно важное доказательство того, что дизайн сайта магазина бьюти сферы и удобство его использования напрямую влияют на будущую конверсию.

Стандартная карточка товара должна содержать следующий набор обязательных элементов:

Описание косметики со всеми необходимыми деталями — состав, эффект, способ применения.
Качественные и реальные фото продукта — желательно несколько ракурсов упаковки, а также фото текстуры.
Отзывы покупателей, которые уже ранее приобрели косметику и готовы поделиться своими впечатлениями.
Блок с полезными рекомендациями — обычно такой блок называется «с этим товаром покупают» или другие актуальные варианты.
Информация о том, есть ли данный товар на складе, как его заказать, включая условия доставки.
Кнопка «Купить», которая находится на видном месте.

Шанс того, что покупка косметики будет успешной, зависит от количества вопросов со стороны покупателя: чем их меньше, тем выше вероятность покупки.

Мобильная версия

Сегодня все большее количество трафика поступает с мобильных устройств. Ведь пользователи для заказа косметики чаще всего используют смартфоны и планшеты, совершая покупки вне дома: на работе, по дороге домой, на отдыхе. Чтобы не отказываться от хороших продаж, владельцы таких магазинов должны позаботиться об адаптивном дизайне. В результате сайт будет удобным в работе даже на маленьком экране.

Разбираясь с тем, как продавать косметику онлайн, отмечают еще несколько основных требований:

Наличие главных кнопок, которые визуально заметны при переходе на любую страницу. Все зоны нажатия должны быть удобными.
Оперативная загрузка любой страницы — все элементы на странице должны быть загружены с учетом особенностей мобильной сети.
Самая простая навигация, с которой не нужно долго «знакомиться».
Минимум шагов от знакомства с косметикой до момента ее онлайн-покупки. Чем больше шагов делает покупатель, тем больше времени у него остается на размышления: действительно ли ему нужен этот продукт.

Мобильный UX — это не просто уменьшенная версия десктопного варианта. Это должен быть отдельный и хорошо продуманный сценарий использования. Чтобы разобраться с основными нюансами такого дизайна, достаточно ознакомиться со статьей «Что такое адаптивный дизайн сайта и почему без него интернет-магазин не продает: 5 типичных ошибок».

Процесс оформления заказа

Продажи на финальных этапах, когда покупатель уже выбрал конкретную косметику, часто останавливаются из-за плохого checkout.

Поэтому выделяют несколько элементов из категории «критически важных»:

Минимум шагов для совершения основного действия — заказа товара.
Возможность оформлять онлайн-покупку без обязательной регистрации на сайте.
Несколько способов оплаты, среди которых пользователь может выбрать наиболее удобный.
Понятная форма регистрации и совершения онлайн-покупки — важно отказаться от большого количества ненужных строк.
Автоматическое заполнение данных, что ускоряет процесс заполнения всех полей.
Доступная информация о доставке и реальной стоимости товара. Нужно предоставить клиенту максимум прозрачности, что обязательно сформирует доверие к магазину.

Таким образом, действует следующее актуальное правило: чем проще и быстрее будет оформление онлайн-заказа, тем ниже вероятность отказа со стороны пользователя как потенциального клиента.

Персонализация

Как сделать UX еще сильнее? Для этого применяют подходы и методы персонализации, когда интернет-магазин может с легкостью «подстроиться» под конкретного пользователя.

В качестве примеров рассматривают рекомендации для посетителей сайта, которые формируются на основе ранее просмотренных товаров, специальные подборки для решения конкретной проблемы, например, косметика для сухой кожи или жирной кожи.

Дополнительно можно сохранять историю просмотренных товаров, чтобы при необходимости пользователь имел возможность снова к ним вернуться. Отдельного внимания заслуживает разработанная система персональных скидок и акционных предложений.

Применение всех перечисленных подходов и методов персонализации особенно полезно в бьюти-индустрии, поскольку выбор и покупка косметических средств часто зависят от индивидуальных особенностей каждого потребителя.

Помощь в выборе

Косметика относится к сложным категориям, поэтому часто пользователь нуждается в помощи на любом из этапов выбора и покупки конкретного продукта.

При создании интернет-магазина можно добавить несколько дополнительных элементов:

Интересные гайды, как выбрать тот или иной товар для решения конкретной проблемы, например, как выбрать средства от пигментации.
Статьи в блог на разные темы, которые чаще всего связаны с актуальными вопросами от покупателей.
Видеообзоры популярных продуктов или новинок.
FAQ с популярными вопросами от клиентов и развернутыми ответами на них.
Сравнение нескольких продуктов между собой по основным критериям.

Все это существенно упрощает дальнейший процесс выбора продуктов. Дополнительно можно ознакомиться с полезной информацией в статье «Как выбрать CMS для интернет-магазина».

Вывод: UX интернет-магазина косметики — ключевой фактор продаж

Создать интернет-магазин косметики можно, воспользовавшись шаблоном. Но в этом случае мощная рекламная кампания и качественные продукты не всегда могут компенсировать плохой пользовательский опыт.

Поэтому важно проанализировать будущую структуру такого сайта, понять, как сделать ее максимально удобной для каждого пользователя. Ведь рост продаж напрямую связан с такими факторами, как:

оперативный поиск необходимого товара;
удобное сравнение нескольких вариантов между собой;
простое принятие решений о совершении покупки;
быстрое оформление заказа — в несколько кликов.

Инвестиции в UX — это прежде всего инвестиции в конверсию, повышение лояльности, повторные покупки, когда пользователь снова и снова возвращается на сайт.