Что такое UI/UX дизайн сайта: в чем разница и как он влияет на конверсию

Когда речь идет об услуге разработка сайтов под ключ, можно столкнуться с двумя наиболее распространенными понятиями: UI и UX. Ошибочно считать их синонимами, поскольку на практике они отвечают за разные аспекты взаимодействия пользователя с веб-ресурсом. UI/UX-дизайн влияет не только на визуальную составляющую и внешний вид сайта, но и на то, насколько легко и просто пользователю будет найти необходимую информацию, оформить заказ или оставить заявку.

Поисковые системы оценивают сайт не только с учетом технических параметров, но и с учетом качества предоставленного контента. Неотъемлемыми элементами ранжирования являются поведенческие факторы, удобство использования и пользовательский опыт. Поэтому правильно оформленный UI/UX-дизайн одновременно способствует повышению конверсии и укреплению позиций сайта в поисковой выдаче.

Что такое UI и UX-дизайн сайта?

UI отвечает за внешний вид интерфейса, а UX-дизайн за удобство взаимодействия пользователя с сайтом. Вместе они помогают сформировать впечатление пользователя о работе всего сайта, непосредственно влияя на выполнение целевых действий. В хорошем дизайне удается одновременно объединить привлекательную визуальную часть и продуманную логику использования.

Разобравшись с тем, что такое UI и UX, а также отметив их тесную связь, необходимо помнить, что они решают разные задачи.

UI (User Interface) представляет собой пользовательский интерфейс, к которому относятся все визуальные элементы веб-ресурса:

• типографика;
• расположение информационных блоков;
• цветовая палитра;
• кнопки;
• формы связи;
• анимация;
• различные изображения;
• иконки.

От UI зависит, насколько современным, привлекательным и аккуратным будет внешний вид каждого сайта.

UX (User Experience) представляет собой пользовательский опыт. Под этим термином подразумевают совокупность впечатлений пользователя при первом и последующих взаимодействиях с ресурсом.

В список основных задач UX входит:

• насколько быстро посетитель понимает структуру сайта;
• как быстро пользователь может найти необходимую информацию;
• насколько быстро пользователь может выполнить требуемое действие без лишних усилий.

Проведя аналогию с автомобилем, можно сделать вывод, что UI представляет собой интерьер автомобиля, а UX удобство управления им. Красивый салон не может компенсировать неудобное расположение панели приборов или педалей.

В чем разница между UI и UX?

UI и UX-дизайн сайта отличаются списком задач. UI отвечает за визуальную составляющую интерфейса, а UX за удобство, логику и сценарии взаимодействия пользователя с сайтом. При этом оба направления должны работать в паре, поскольку они не могут полноценно существовать друг без друга.

Если пользователь не может долго найти каталог с товарами или услугами, оформить онлайн-заказ или связаться с менеджером компании, никакой эффектный дизайн не принесет бизнесу желаемого результата. И наоборот, функциональный ресурс с устаревшим дизайном вызывает меньше доверия у пользователей и снижает их дальнейшее желание взаимодействовать с сайтом.

Практическое сравнение двух направлений:

• UI представляет собой внешний вид, цвета и шрифты, кнопки и элементы управления, визуальную привлекательность и эстетику.
• UX представляет собой пользовательский опыт, структуру сайта, логику навигации, простоту выполнения действий и удобство использования.

Поэтому профессиональный веб-дизайн предусматривает совместную работу над UI и UX для выполнения широкого спектра важных задач.

Почему UI/UX влияет на конверсию сайта?

Для принятия решения остаться на сайте или покинуть его пользователю достаточно всего нескольких секунд. Если ресурс предлагает понятный интерфейс, а для выполнения целевого действия требуется минимум усилий, вероятность конверсии увеличивается в несколько раз.

Некоторые владельцы онлайн-бизнеса ошибочно считают, что конверсия зависит исключительно от стоимости товара или качества предоставляемых услуг. На самом деле на нее существенно влияет весь процесс взаимодействия пользователя с ресурсом.

Например, вероятность того, что посетитель сразу покинет сайт, достаточно высока, если он сталкивается со следующими распространенными проблемами:

1. Постоянно теряется в меню из-за большого количества блоков и отсутствия логичной структуры.
2. Вынужден заполнять слишком сложную форму с большим количеством обязательных полей.
3. Не может долго найти необходимый раздел.
4. Не видит кнопку оформления заказа ни на одной из страниц, включая главную и внутренние страницы.

Если сайт предлагает продуманный UX-дизайн, пользователь может постепенно перейти к необходимому действию без каких-либо препятствий на своем пути.

Согласно исследованиям Nielsen Norman Group, все больше современных пользователей обращают внимание на понятную структуру ресурса. Они выбирают сайты с предсказуемым поведением интерфейса и минимальной когнитивной нагрузкой. В результате на практике действует следующее правило: чем меньше пользователь думает о том, как правильно использовать сайт, тем выше вероятность того, что он действительно останется на необходимой странице.

Нужен сайт?

Мы поможем рассчитать стоимость и определиться с типом проекта ввиду вашей деятельности.

Заказать сайт Рассчитать стоимость онлайн

Какие принципы лежат в основе хорошего UX-дизайна?

Создать эффективный UX достаточно просто. Для этого необходимы понятная структура, последовательность действий и минимальное количество препятствий на пути пользователя. Сегодня множество современных подходов основано на проверенных исследованиях и принципах юзабилити.

Одним из самых известных ориентиров являются 10 эвристик юзабилити Якоба Нильсена, разработанные Nielsen Norman Group. Именно эти принципы на протяжении длительного времени активно применяются в процессе проектирования различных интерфейсов.

В список наиболее значимых входят следующие принципы:

• предотвращение ошибок;
• понятный статус системы, чтобы пользователь всегда понимал, что происходит;
• лаконичный дизайн и отсутствие лишних элементов;
• минимальная нагрузка на память пользователя;
• соответствие созданного интерфейса реальному миру;
• единообразие всех элементов управления;
• полная свобода действий и возможность быстро отменить ошибку.

Каждый из перечисленных принципов имеет одну важную цель: сделать взаимодействие пользователя с сайтом максимально естественным.

Например, кнопка оформления заказа должна иметь одинаковый внешний вид на всех страницах, включая главную и внутренние страницы. Таким образом, пользователю не придется каждый раз искать ее глазами на сайте и тратить свое драгоценное время.

Что такое закон Хика и почему он важен?

Согласно закону Хика, чем больше вариантов выбора предоставлено человеку, тем больше времени ему понадобится для принятия правильного решения. Используя этот принцип в сфере веб-дизайна, можно сделать интерфейс простым, но одновременно эффективным.

При рассмотрении принципа действия закона Хика на практике становится понятно, что слишком большое количество кнопок, пунктов и ссылок может снизить конверсию.

Когда на главной странице сайта пользователь сразу видит несколько баннеров, множество ссылок и цветовых акцентов, а также пять или более призывов к действию, ему становится сложнее определить, что необходимо делать дальше. По этой причине команда опытных дизайнеров старается выделить одно основное действие на каждом этапе пути пользователя, чтобы не запутать потенциального клиента. Такой подход снижает когнитивную нагрузку и ускоряет принятие решения.

Какие ошибки UI/UX чаще всего снижают конверсию?

Все больше проблем на сайте связаны не только с технической стороной вопроса, но и возникают из-за неудобного взаимодействия пользователя с интерфейсом. Один или несколько незначительных недостатков могут негативно отразиться на количестве потенциальных клиентов и привести к их потере.

Наиболее часто встречаются следующие распространенные ошибки:

• постоянно всплывающие рекламные окна, перекрывающие основной контент;
• несогласованный стиль разных страниц;
• слишком низкая скорость загрузки страниц;
• мелкий шрифт или плохо читаемый текст;
• слишком перегруженная главная страница;
• сложная структура меню;
• несколько конкурирующих призывов к действию;
• длинные и неудобные формы обратной связи;
• отсутствие полезных визуальных акцентов.

Каждая из перечисленных выше проблем увеличивает количество действий, которые необходимо выполнить пользователю. Поэтому при разработке интерфейса на сайт необходимо смотреть глазами посетителя, а не владельца онлайн-бизнеса. Чтобы подробнее разобраться с особенностями работы продающего сайта, можно ознакомиться со статьей UX интернет-магазина косметики: что влияет на продажи.

Почему UI/UX-дизайн является инвестицией в развитие онлайн-бизнеса?

Благодаря продуманному интерфейсу пользователь может значительно быстрее достигать своей цели, а онлайн-бизнес может получать больше обращений, заявок и продаж. Поэтому UI/UX-дизайн называют ключевым инструментом повышения эффективности современного бизнеса.

Сегодня каждый сайт должен одновременно решать следующий список задач:

• привлекать внимание потенциальных клиентов;
• формировать доверие;
• демонстрировать преимущества компании;
• подводить пользователя к целевому действию.

Если проблемы возникают хотя бы с одной из этих задач, это может привести к потере части потенциальных клиентов.

По этой причине разработка дизайна каждого ресурса начинается с изучения аудитории, проектирования различных пользовательских сценариев и создания понятной структуры, а не с выбора цветовой палитры или шрифтов. После этого можно приступать к формированию визуальной концепции, чтобы получить удобный и одновременно узнаваемый интерфейс. Такой подход позволяет создать веб-ресурс, который не только соответствует современным требованиям, но и помогает бизнесу достигать своих целей.