Сайт для клініки: чому онлайн-запис – must-have і як його правильно реалізувати

Медичний сайт вже давно перестав бути просто звичайною візитівкою конкретної клініки. Сьогодні це повноцінний інструмент, який допомагає залучати ще більше клієнтів, утримуючи їх внаслідок зручної структури та продуманого функціоналу. Якщо на такому сайті відсутня можливість записатися до будь-якого лікаря онлайн, найчастіше клініка втрачає потенційних клієнтів. Адже в сучасному цифровому світі таку функцію називають однією з найбільш корисних та обов'язкових.

Чому онлайн-запис — це must-have

Онлайн-запис — це не просто зручність, створена для клієнтів, а насамперед прямий фактор зростання прибутку для кожної клініки.

Адже розробка сайтів починається зі з'ясування всіх деталей та обов'язкових нюансів, які вимагає замовник від спеціалістів. У разі створення офіційного сайту клініки наявність онлайн-запису — це must-have.

Запропонована можливість забезпечує наступний набір переваг:

Заявки надходять 24/7.
Вдається збільшити кількість записів клієнтів без необхідності розширення штату співробітників.
Помітне підвищення конверсії.
Поліпшення досвіду користувача.
Зменшення навантаження на адміністраторів, які не повинні витрачати весь свій вільний час на телефонні дзвінки.

Онлайн-запис у цьому аспекті розглядають як «цифровий адміністратор», який завжди «на зв'язку» та працює без свят, вихідних днів.

Причини втрати клієнтів без онлайн-запису

Практично кожен (якщо не кожен) сучасний сайт для клініки має таку функцію як онлайн-запис. Це додатковий чинник, який впливає на поповнення клієнтської бази.

Без цієї функції висока ймовірність втрати потенційних клієнтів відразу з кількох вагомих причин:

Поступово телефонні дзвінки йдуть на другий план і клієнти не бажають дзвонити, уникаючи особистого спілкування. Користувачі звикли все робити швидко — в кілька кліків.
Багато пацієнтів шукають медичні послуги у вихідні, після роботи (у вечірній час). Якщо час роботи адміністратора здійснюється строго за графіком і клієнт не може додзвонитися в потрібний для нього час доби, він йде до конкурентів. Завдяки наявності онлайн-запису сайт працюватиме навіть коли клініка закрита.
Спрацьовує людський чинник. Наприклад, адміністратор зайнятий і не встигає відповісти на вхідний дзвінок. Далеко не кожен пацієнт буде передзвонювати кілька разів. Крім того, адміністратор може переплутати час запису. Онлайн-система виключає подібні помилки: пацієнт самостійно вибирає зручний для себе час та день із запропонованого списку, а система автоматично зберігає усі внесені дані.

Відсутність кнопки «запис онлайн» перетворює сайт з якісного інструменту продажу на повноцінну інформаційну сторінку. Це означає, що користувач заходить на ресурс, знайомиться з наданою інформацією та йде. В результаті відзначають занадто низьку конверсію, оскільки відсутність важливої кнопки призводить до втрати головного кроку в «користувальницькому шляху» — здійснення потрібної дії. Відмінним прикладом високої конверсії можна назвати сайт стоматологічної клініки.

Правильна реалізація онлайн-запису

Недостатньо просто додати кнопку «запис онлайн» на сайт. Якщо необхідно створити сайт для клініки, важливо організувати повноцінну систему, яка правильно працюватиме й приноситиме велику кількість нових записів, а значить — і нових клієнтів.

Для реалізації необхідно врахувати кілька основних правил:

Простота та швидкість на першому місці. Онлайн запис не повинен займати у користувача занадто багато часу — до 2 хвилин. Користувачеві достатньо вибрати лікаря, послугу, визначитися з часом і датою, залишити свої контактні дані для зв'язку. У цій ситуації діє правило: що менше кроків потрібно зробити для запису, то вища ймовірність того, що користувач вибере цю функцію.
Завжди актуальний розклад. Синхронізація з реальним графіком усіх лікарів у клініці – ще одна важлива умова. У цьому випадку підвищується довіра до клініки з боку пацієнта.
Адаптація сайту під мобільні пристрої Активний життєвий ритм сучасної людини призводить до того, що понад 60-80% записів здійснюється через мобільні пристрої — смартфони, планшети. Тому онлайн-запис має бути зручним навіть на маленькому екрані.
Підтвердження запису та нагадування про візит до лікаря як піклування про пацієнта. Користувач повинен переконатися, що його запис був успішно оформлений, а для цього він отримує відповідне підтвердження у вигляді SMS, електронного листа на пошту та інше. Нагадування про майбутній візит за день до призначеного часу — ще один фактор підвищення лояльності.
Інтеграція з CRM. Усі дані, отримані під час оформлення онлайн-запису, автоматично мають бути передані до CRM/медичної системи. В результаті вдається спростити роботу всього персоналу клініки, щоб керувати базою клієнтів, контролювати завантаження кожного лікаря, аналізувати споживчий попит на перелік актуальних послуг.

При цьому кнопка «запис онлайн» має бути розташована на першому екрані, на кожній сторінці сайту, бажано біля переліку послуг та списку всіх лікарів, які працюють у клініці. Таким чином, користувачеві не доведеться самостійно шукати очима потрібну кнопку по всьому екрані.

Поширені помилки під час реалізації

Іноді при впровадженні такої функції допускають ряд суттєвих помилок, внаслідок яких ефективність функції дорівнює нулю.

Серед цих помилок варто розглянути найпоширеніші:

Занадто складна форма онлайн-запису, де користувачеві запропоновано десятки полів для обов'язкового заповнення.
Кнопка «запис онлайн» схована, знаходиться в незручному для користувача місці, що змушує його шукати цю функцію очима.
Відсутня опція підтвердження запису, тому користувач не розуміє: йому вдалося забронювати дату та час до конкретного лікаря чи ні.
Відсутність мобільної версії, а значить, на маленькому екрані користувач бачить зменшений шрифт, картинки та незручний формат онлайн-запису.

У процесі реалізації такої функції необхідно дбати про користувача, його зручність роботи з сайтом, щоб вся корисна інформація була перед очима.

Висновок: сайт клініки без онлайн-запису — втрачений прибуток

Сьогодні кожен з пацієнтів має можливість обрати не тільки лікаря та конкретну послугу, а й також зручний варіант взаємодії з будь-якою клінікою. Якщо клініка не пропонує або пропонує надто складну систему запису, користувач, не роздумуючи, перейде на інший ресурс, де це можна зробити за 1 хвилину (або навіть швидше).

Адже онлайн-запис вже давно перейшов з категорії «конкурентної переваги» до базового стандарту. Клініки, які відмовляються від такого стандарту, найчастіше програють.

Тому, коли необхідно створити сайт для стоматології під ключ або для іншої клініки, важливо продумати не лише унікальний дизайн та сторінки з контентом. Слід також приділити увагу розробці повноцінної системи, яка допоможе перетворювати кожного відвідувача на реальний запис. Щоб обрати, який саме тип сайту потрібен для клініки, можна ознайомитися з актуальною статтею «Класифікація сайтів».