Сайт для клиники: почему онлайн-запись – must-have и как ее правильно реализовать

Медицинский сайт уже давно перестал быть просто обычной визиткой конкретной клиники. Сегодня это полноценный инструмент, который помогает привлекать еще больше клиентов и удерживать их благодаря удобной структуре и продуманному функционалу. Если на таком сайте отсутствует возможность записаться к любому врачу онлайн, чаще всего клиника теряет потенциальных клиентов. Ведь в современном цифровом мире такую функцию называют одной из самых полезных и обязательных.

Почему онлайн-запись — это must-have

Онлайн-запись — это не просто удобство, созданное для клиентов, а прежде всего прямой фактор роста прибыли для каждой клиники.

Ведь разработка сайтов начинается с выяснения всех деталей и обязательных нюансов, которые заказчик требует от специалистов. В случае создания официального сайта клиники наличие онлайн-записи — это must-have.

Предложенная возможность обеспечивает следующий набор преимуществ:

Заявки поступают 24/7.
Удается увеличить количество записей клиентов без необходимости расширения штата сотрудников.
Заметное повышение конверсии.
Улучшение пользовательского опыта.
Снижение нагрузки на администраторов, которые не должны тратить все свое свободное время на телефонные звонки.

Онлайн-запись в этом аспекте рассматривают как «цифрового администратора», который всегда «на связи» и работает без праздников и выходных дней.

Причины потери клиентов без онлайн-записи

Практически каждый современный сайт для клиники имеет такую функцию, как онлайн-запись. Это дополнительный фактор, который влияет на пополнение клиентской базы.

Без этой функции существует высокая вероятность потери потенциальных клиентов сразу по нескольким весомым причинам:

Постепенно телефонные звонки отходят на второй план, и клиенты не хотят звонить, избегая личного общения. Пользователи привыкли все делать быстро — в несколько кликов.
Многие пациенты ищут медицинские услуги в выходные, после работы или в вечернее время. Если время работы администратора строго ограничено графиком и клиент не может дозвониться в нужное для него время суток, он уходит к конкурентам. Благодаря наличию онлайн-записи сайт будет работать даже тогда, когда клиника закрыта.
Срабатывает человеческий фактор. Например, администратор занят и не успевает ответить на входящий звонок. Далеко не каждый пациент будет перезванивать несколько раз. Кроме того, администратор может перепутать время записи. Онлайн-система исключает подобные ошибки: пациент самостоятельно выбирает удобное для себя время и день из предложенного списка, а система автоматически сохраняет все внесенные данные.

Отсутствие кнопки «запись онлайн» превращает сайт из качественного инструмента продаж в полноценную информационную страницу. Это означает, что пользователь заходит на ресурс, знакомится с предоставленной информацией и уходит. В результате отмечают слишком низкую конверсию, поскольку отсутствие важной кнопки приводит к потере главного шага в «пользовательском пути» — совершения нужного действия. Отличным примером высокой конверсии можно назвать сайт стоматологической клиники.

Правильная реализация онлайн-записи

Недостаточно просто добавить кнопку «запись онлайн» на сайт. Если необходимо создать сайт для клиники, важно организовать полноценную систему, которая будет правильно работать и приносить большое количество новых записей, а значит — и новых клиентов.

Для реализации необходимо учесть несколько основных правил:

Простота и скорость на первом месте. Онлайн-запись не должна занимать у пользователя слишком много времени — до 2 минут. Пользователю достаточно выбрать врача, услугу, определиться со временем и датой, оставить свои контактные данные для связи. В этой ситуации действует правило: чем меньше шагов нужно сделать для записи, тем выше вероятность того, что пользователь выберет эту функцию.
Всегда актуальное расписание. Синхронизация с реальным графиком всех врачей в клинике — еще одно важное условие. В этом случае повышается доверие к клинике со стороны пациента.
Адаптация сайта под мобильные устройства. Активный жизненный ритм современного человека приводит к тому, что более 60-80% записей осуществляется через мобильные устройства — смартфоны, планшеты. Поэтому онлайн-запись должна быть удобной даже на маленьком экране.
Подтверждение записи и напоминание о визите к врачу как забота о пациенте. Пользователь должен убедиться, что его запись была успешно оформлена, а для этого он получает соответствующее подтверждение в виде SMS, электронного письма на почту и другим способом. Напоминание о будущем визите за день до назначенного времени — еще один фактор повышения лояльности.
Интеграция с CRM. Все данные, полученные во время оформления онлайн-записи, автоматически должны быть переданы в CRM/медицинскую систему. В результате удается упростить работу всего персонала клиники, чтобы управлять базой клиентов, контролировать загрузку каждого врача, анализировать потребительский спрос на перечень актуальных услуг.

При этом кнопка «запись онлайн» должна быть расположена на первом экране, на каждой странице сайта, желательно рядом с перечнем услуг и списком всех врачей, которые работают в клинике. Таким образом, пользователю не придется самостоятельно искать глазами нужную кнопку по всему экрану.

Распространенные ошибки при реализации

Иногда при внедрении такой функции допускают ряд существенных ошибок, в результате которых эффективность функции равна нулю.

Среди этих ошибок стоит рассмотреть самые распространенные:

Слишком сложная форма онлайн-записи, где пользователю предложены десятки полей для обязательного заполнения.
Кнопка «запись онлайн» спрятана, находится в неудобном для пользователя месте, что заставляет его искать эту функцию глазами.
Отсутствует опция подтверждения записи, поэтому пользователь не понимает: ему удалось забронировать дату и время к конкретному врачу или нет.
Отсутствие мобильной версии, а значит, на маленьком экране пользователь видит уменьшенный шрифт, картинки и неудобный формат онлайн-записи.

В процессе реализации такой функции необходимо заботиться о пользователе, его удобстве работы с сайтом, чтобы вся полезная информация была перед глазами.

Вывод: сайт клиники без онлайн-записи — потерянная прибыль

Сегодня каждый пациент имеет возможность выбрать не только врача и конкретную услугу, но и удобный вариант взаимодействия с любой клиникой. Если клиника не предлагает или предлагает слишком сложную систему записи, пользователь, не задумываясь, перейдет на другой ресурс, где это можно сделать за 1 минуту или даже быстрее.

Ведь онлайн-запись уже давно перешла из категории «конкурентного преимущества» в базовый стандарт. Клиники, которые отказываются от такого стандарта, чаще всего проигрывают.

Поэтому, когда необходимо создать сайт для стоматологии под ключ или для другой клиники, важно продумать не только уникальный дизайн и страницы с контентом. Следует также уделить внимание разработке полноценной системы, которая поможет превращать каждого посетителя в реальную запись. Чтобы выбрать, какой именно тип сайта нужен для клиники, можно ознакомиться с актуальной статьей «Классификация сайтов».